Waelti sein Blog

Benchmarking = Leistungsvergleich

Dieser Leistungsvergleich wird immer schön als "Lernen von anderen" oder "Lernen von den Besten" bezeichnet.

Gut.

Frage:

Wenn eine Leistung verglichen wird, beziehungsweise beim Benchmarking eine Leistung nachgemacht wird, wer prüft ob die Leistung wirklich (noch) gebraucht wird?

Benchmarking ≠ Innovation

Oft sogar ist Benchmarking das genaue Gegenteil von Innovation. Wie soll etwas Neues, etwas Anderes entstehen, wenn versucht wird breits bestehendes nachzumachen?

Benchmarking: Lernen von den Besten

• Dual war mal einer der besten Plattenspielerhersteller
• Äh, ja, einige Banken oder Immobiliengesellschaften raussuchen?
• Einer war mal der beste Kesselflicker
• Jemand anders war der beste Scherenschleifer

Benchmarking bedeutet

"Wir machen das so wie die Anderen. Das wird schon richtig sein"

Was wird verglichen?

• Kosten, Leistungen, Wirkungen

(Wobei die "Wirkungen" ja sehr unspezifiziert sind. Irgendetwas wird allerdings schon bewirkt. Vielleicht sogar wird das "Etwas" sehr effizient bewirkt. Die Frage ist allerdings: ist das dann auch effektiv?)

• Prozesse, Technologien, Strategien

Womit wird verglichen?

Na, mit anderen Einheiten. Also "Betriebseinheiten". So was. Da wird dann intern, horizontal, intersektoral (geiles Wort!), vertikal und international verglichen.

Vor lauter Vergleichen kommt man zu nix anderem mehr...

Wie wird verglichen?

Das ist eine seltsame Frage. Natürlich wird mit Kennzahlen verglichen. Oder Standards. (Die "Standards" sind auch cool. Finde ich. Etwa so: "Das, was Gestern Standard war, das ist unser Ziel!")

Warum wird verglichen?

Na, auch das ist doch klar. Um besser zu werden.

Äh, wo war doch nochmal gerade eben der KUNDE?

Die gewünschte Leistung. Oder auch, in die Zukunft gerichtet, was könnte der Kunde morgen wollen. Wie können wir den Kunden morgen zufriedenstellen?

Auch klar, das ist einfach: Mehr. Und - vor allem billiger - von dem, was schon da ist.

P.S.: Nein, das ist kein Zufall - Benchmarking hat ganz besondere Bedeutung in Verwaltung und Politik.

Fotos Flickr: atomicjeep